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中央空调企业需及时推动服务升级
添加者:管理员  添加日期:2015-6-9

  空调制冷网2012年8月27日,本网率先对空调厂商官方微博成为用户投诉窗口进行报道,在素有三分质量,七分安装之称的中央空调行业,中央空调售后服务问题引起了业内的广泛关注。
  如果说产品是船,品牌是帆的话,那么优质服务一定是推动船的浆。要做大产品与市场,除了技术的领先性,产品的可靠性,价格的合理性外,服务的优质性也是价值创新的重要组成部分,是赢得用户的根本因素。
  近年来经历了市场化和规?;⒄沟某寤髦?,中国中央空调行业已经形成了清晰的品牌格局和产品格局,使欧美日系品牌的市场总体占有率不断下滑。各大品牌为争夺消费者已经从价格战、促销战打到了技术战、服务战。而中国空调企业的服务质量普遍不能与技术革新进度同步,安装维护与销售公司业务不协调等问题,一直是不少企业的顽疾。
  应对不断变化的市场,中央空调企业需要推动自身的服务升级。在采购、设计、安装、监理、维护五个环节,提供售前、售中、售后三位一体模式,为用户提供极致贴心服务。根据不同使用环境的差异化需求,为用户订制个性化经济节能的选型方案;从售前的充分沟通、售中的方案选择到售后的优质服务,一体化的服务系统,每个步骤全程跟踪客户的需求。
  中央空调企业不仅需要推动自身的服务升级,还需建立行业标准,在产品的维修之外提供清洗保养等增值服务,从而让企业间的竞争回归产品和服务的基本面,以服务提升市场竞争力。
  可以预见,未来,谁能在行业进入快速发展期时,在中央空调的前期设计、生产技术、工艺水平、管理能力、后期维护方面占据有利的位置,谁就更有机会在以后的中央空调市场竞争中处于领先地位。
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