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家电行业主动应对O2O挑战迎来新变革
添加者:管理员  添加日期:2015-5-14

  随着互联网的普及、电子商务的冲击、消费者网购基因的形成、物流瓶颈的消除等因素推动,导致实体渠道增长乏力,网购渠道高速增长,家电渠道面临转型和变革,O2O就是在这种环境和背景下应运而生。
  业内专家认为,家电行业的O2O目前在建设中面临经营模式理解不到位、用户资源欠缺、技术屏障难以消除、线上线下服务难以协同、大数据挖掘和分析等一系列问题。未来O2O的发展趋势将是一种多层次、多维度的复合生态体系,不断向多元化和纵深化、多业态共生共存发展,行业也会呈现多元化、纵深化、多业态共生共存的发展趋势。
  家电行业主动应对O2O挑战
  O2O发展的方式是从线上到线下,将实体经济和线上资源贯通融合,用网络将实体经济延伸到虚拟世界的前台,线下商业可以到线上挖掘和吸引客户资源,消费者也可以到线上筛选商品和服务,再到线下去购买、体验和消费。实现运营方式、销售通道、渠道融合、品牌推广融合和延伸等,其核心价值是增强用户的体验和互动,让购物流程更智能、更便捷,是一种新型的商业模式。
  O2O的核心是要实现线上线下销售通道打通,是一个很系统的工作,需要企业具备大数据分析、用户运营、物流配送、在线支付等协同和服务能力,及线上线下商品管理和运营的能力。单一公司要完成这个工作,风险太大,资本层面要求也较高。同时在技术层面也面临较大的问题。
  家电行业在家电下乡和节能补贴相关刺激政策退出之后,销售渠道面临较大变化,曾经受益于政策的家电市场不再有外力扶持,越来越多的家电企业开始与互联网结合。加之物流建设提速和网民基础庞大,目前国内家电行业面临较好的发展环境,一些传统的制造企业和实体零售商通过互联网打造的O2O模式,积极谋求渠道变革。目前主要有以TCL为代表的生产企业主导的O2O模式,以苏宁、国美为代表的家电零售渠道O2O模式,以京东、阿里为代表的电商企业O2O模式等几种主流模式。
  企业模式不同挑战不一
  实际上,不同企业模式也面临不一样的优势和挑战。奥维咨询研究院陈仁梁认为。从生产企业的O2O模式来看,其最大优势是厂商可以原汁原味地将产品价值和品牌形象传达给消费者,增强消费者对品牌的忠诚度。同时,通过统一的生产销售计划,完成库存和物流的优化配置,从而实现销售利润新的增长点。如TCL的双 战略,注资5亿元打造的以用户为中心,实现从卖产品向卖产品 服务转型,从经营产品向经营用户转型的四网融合O2O发展模式。为了实现这样的目标,TCL优化了交互界面、交易界面、交付界面。对内部的业务体系进行了相应的调整,打造四网互动、虚实结合的O2O平台。
  不过,如何解决用户运营资源缺失,外部平台资源获取用户的高成本问题,也是生产企业O2O同时面临的挑战。在陈仁梁看来,生产企业O2O的自有官网和社区店平台体量小,用户接触面窄,流量获取量小,也需积极思考如何将其他电商平台流量转化到自建商城的问题。
  与之相比,家电渠道商的O2O模式通过线上线下同品同价策略,谋求全渠道融合、全资源共享和全成本核算来进行渠道的深度转型。如苏宁一体两翼的云商模式,其发展方式是店商 电商 零售服务商的新模式,整合前台后台、融合线上线下,服务全产业、服务全客群。
  同时,陈仁梁提出,对于苏宁这样的非传统互联网企业,如何解决用户资源的获取和产品多元化问题成为布局O2O的关键。为了解决上述问题,苏宁采取了一系列措施,如改变服务方式和服务内容来获取用户,利用三级纵向售后服务网络、送、装、维服务进行全流程监控、成立综合服务区等一系列措施。在产品多元化上,通过免年费、免平台使用费、免保证金的三免政策,吸引商家入驻,最终去电器化品牌形象,丰富产品品类。线上线下同品同价策略有效避免线上线下互博。
  电商企业的O2O模式则以京东为代表,以供应链、物流为核心,签约三四线城市的便利店,走农村包围城市策略O2O模式。深度整合供应链,并构建三大物流平台体系,目前京东全国与同城配送布局已经完成,本地实时点对点物流配送体系完成后,将帮助线下商家O2O实现本地实时物流点对点配送服务,三大平台体系将为客户与商家提供专业的多样化物流服务,最终实现服务增值。在区域布局上,区域性多家连锁零售的IT系统、供应链系统和京东的不一样,在标准化的协同和分品类地区区分上,对京东来说将是一个巨大的挑战。
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